第二百七十

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的消费者的入住体验不太好。顾客期望值比较高，而实际情况和期望有落差，导致消费者比较失望20%大的消费者表示中立态度。

由此数据可以看出，消费者对高端星级酒店的推荐意愿较强，能起到比较正面的促进作用。但是与此同时，做好推陈出新，用更好特色服务吸引消费者。网络游记在酒店业中的满意度会对潜在的旅游者产生影响，所以酒店经营者需要更加重视网络口碑的营销以及形象的塑造。

5结论与建议

5.1结论

随着大数据的发展，为星级酒店消费行为提供了更方便有效的分析手段。本文通过在整理相关文献基础以及前人的研究经验上，构建出基于高端星级酒店消费者预订前的决策行为，入住过程体验与入住结束后的评价行为全过程的消费行为框架。并通过后羿采集器，ROSTCM6文本分析软件对数据进行分析与处理。总结出高端星级酒店消费行为特征。最后提出相应的发展策略。本文的研究结论如下：

（1）本文通过对相关文献资料的收集与整理，并在相关理论基础上，构建出基于高端星级酒店消费者预订前的决策行为，入住过程体验与入住结束后的评价行为全过程的消费行为框架进行实证研究。

（2）高星级酒店消费动机方面：高端星级酒店消费者在消费动机上重视的是酒店的品质与服务以及个性化服务。因此酒店经营者应该积极收集和分析客户反馈，及时处理客户的投诉和建议，不断改进服务质量，了解客户需求，提供个性化的服务。

（3）高端星级酒店消费者预订前的影响因素：在入住伴侣方面，家庭亲子出游居多，大部门消费者偏好热门的景区，景点。因此酒店经营者针对不同的客户群体制定不同策略，提升酒店的经济效益。

（4）高端民宿消费者入住体验中的消费偏好方面：高端星级酒店在休闲娱乐活动上，选择热门的商圈，在旅游餐饮偏好中，更加关注早餐等饮食。因此酒店经营者应该挖掘旅游特色活动，了解顾客的偏好和需求，从而提供更加个性化的服务和体验。

（5）入住结束后的评价方面：高端星级酒店消费者推荐意愿较强，但是重游意愿需要提高。在以上基础上，酒店经营者要多重视网络营销，树立良好的形象与口碑。

5.2基于消费行为分析的星级酒店发展建议

5.2.1基于预定前决策行为的发展建议

（1）基于周边的休闲娱乐的

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